Devido ao recebimento de diversas reclamações registradas por consumidores, o Procon de Palhoça notificou uma instituição financeira localizada na região central da cidade em razão da formação de longas filas e à demora excessiva no atendimento presencial.

A medida foi tomada com base no Código de Defesa do Consumidor, que assegura o direito a um atendimento digno, eficiente e contínuo. Entre os principais pontos considerados estão o direito à adequada prestação de serviços; a responsabilidade do fornecedor pela qualidade e eficiência do serviço; a obrigatoriedade do atendimento de forma segura e contínua; e a proibição de colocar o consumidor em desvantagem exagerada.

A instituição tem o prazo de 10 dias úteis para apresentar esclarecimentos e informações detalhadas, como:

•    Quantidade de guichês e atendentes disponíveis;
•    Tempo médio de espera no último mês;
•    Número de atendimentos diários;
•    Estratégias de organização de fila e horários de maior demanda;
•    Estrutura oferecida ao consumidor durante a espera;
•    Descrição dos serviços prestados e tempo estimado de atendimento por categoria.

O Procon segue atuando com firmeza para garantir os direitos da população e combater práticas que prejudiquem o consumidor. Em caso de denúncias ou dúvidas, entre em contato com o Procon Palhoça.